CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Đồng Phục 24H luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, đối với các sản phẩm mới đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả được quy định trong chính sách này.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu đổi trả.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì ban đầu hoặc các thành phần đi kèm nếu có.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng liên quan để đối chiếu.

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả

  • Giao sai mẫu mã.
  • Giao sai màu sắc.
  • Giao sai kích thước (size).
  • Giao sai số lượng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Hình in, hình thêu hoặc chi tiết hoàn thiện bị lỗi.

2.2. Sản phẩm không có lỗi

Khách hàng vẫn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm trong thời hạn nêu trên, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Mục 1 của chính sách này.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa hoặc bị tác động bởi bên thứ ba không thuộc Đồng Phục 24H.
  • Sản phẩm được đặt may, thiết kế, in hoặc thêu theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Sản phẩm được sản xuất theo thông số riêng, bảng size riêng, mẫu riêng hoặc nội dung riêng đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.
  • Các trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Chính sách đổi sản phẩm

Đồng Phục 24H chấp nhận đổi sản phẩm trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách này.

Việc đổi sản phẩm được áp dụng trong các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai đơn hàng hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm vẫn còn nguyên trạng và đủ điều kiện đổi trả.

5. Phương thức gửi trả sản phẩm

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả sản phẩm bằng một trong các phương thức sau:

  • Trả trực tiếp tại địa chỉ của Đồng Phục 24H
  • Gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, Đồng Phục 24H sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi trả phù hợp.

Trong trường hợp cần thiết, Đồng Phục 24H sẽ cung cấp thông tin hướng dẫn gửi trả để khách hàng in và sử dụng khi gửi hàng hoàn về. Việc hỗ trợ gửi trả sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể và theo nội dung xác nhận của Đồng Phục 24H.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Không thể thực hiện đổi sản phẩm thay thế.
  • Không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi sản phẩm trong thời gian hợp lý.
  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay cho đổi hoặc sửa sản phẩm.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, Đồng Phục 24H sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Tiền mặt, nếu hai bên có thỏa thuận phù hợp.

7. Chi phí đổi trả

  • Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, sai mô tả, sai thông tin đơn hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Đồng Phục 24H chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Đối với các trường hợp đổi trả sản phẩm không có lỗi, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển đổi trả theo từng trường hợp cụ thể đã được thông báo trước.
  • Đồng Phục 24H không thu phí hoàn kho hoặc phí xử lý đổi trả.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Đồng Phục 24H qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

  • Họ tên người đặt hàng
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng
  • Hình ảnh sản phẩm thực tế
  • Nội dung yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận thông tin, Đồng Phục 24H sẽ kiểm tra, phản hồi và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Tên thương hiệu: Đồng Phục 24H
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH SX TM May Thêu Tân Bình
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0313538893

Địa chỉ: 818 Lê Trọng Tấn, Phường Bình Hưng Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Kinh doanh 01: 039 470 3612
Kinh doanh 02: 0847 874 222
Kinh doanh 03: 039 579 3746
Email: dongphuckimcuong24h@gmail.com

Mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện.